Retningslinjer for angrerett

I kraft av vår tilfredshetsgaranti har du 100 dagers angrerett etter at produktet er sendt fra vårt lager. I denne perioden garanterer Comforth Skandinavia full returrett for produktet, så lenge det ikke er skadet og returneres i sin helhet med alle reservedeler.

For å returnere et produkt trenger du bare å følge instruksjonene i vår returportal. Når du har startet returen, har du ytterligere 14 dager på deg til å returnere selve produktet.

Bare vær oppmerksom på følgende:

• Det er kun den personen som betalte for den opprinnelige bestillingen som har rett til refusjon. Hvis du har fått et produkt i gave, kan du bare bytte det til et annet produkt eller et gavekort. Alternativt må den opprinnelige kjøperen kontakte oss.
• Du har ansvar for å betale returfrakt.
• Du har ansvar for de returnerte produktene inntil vi mottar dem.
• Alle produkter inspiseres når vi mottar dem.
• Vi refunderer produktene til prisen du betalte for dem – dette gjelder også produkter kjøpt på salg.
• Hvis produktene er skadet grunnet uaktsom bruk, refunderes fullt beløp minus verdiforringelse.
• Alle reservedeler må returneres for full refusjon. Les våre tjenestevilkår her.
• Beløpet refunderes via samme betalingsmetode som kjøpet ble gjort med. F.eks. hvis du betalte med betalingskort, vil beløpet overføres til din konto knyttet til det aktuelle kortet.
• Pakken må sendes som sporing. Vi henter IKKE pakker fra pakkeutsalg.
  
• Vi mottar ikke pakker sendt pr. oppkrav.

Tilfredshetsgarantien gjelder kun dersom du har kjøpt produktene i vår nettbutikk.

Du må alltid kontakte oss først før du sender produktene i retur. Beskriv kort hvorfor du ikke er fornøyd og oppgi ordrenummeret. Vi vil da informere om returadressen.

Har du spørsmål om refusjon og retur, er du velkommen til å skrive til oss på kundeservice@comforth.no eller ring oss på 24 24 06 35. Våre åpningstider er:

• Hverdager: 08:00 - 20:00
• Helger: 10:00 - 16:00
• Helligdager: 10:00 - 15:00

Angrerett VS tilfredshetsgaranti

Vær oppmerksom på at alle produkter i vår Comforth Care-serie, og våre eteriske oljer ikke dekkes av tilfredshetsgarantien. Disse dekkes imidlertid av 100 dagers angrerett, noe som betyr at de fortsatt kan returneres innen 100 dager, men må returneres uåpnet i originalemballasje.

Alle andre produkter kan du fritt prøve i opptil 100 dager uten at det påvirker din returrett.

Justering av rabatter ved retur av varer

Når du som kunde benytter deg av et tilbud der kjøpet av en vare utløser rabatt på en annen vare, og du velger å returnere varen som utløste rabatten, gjelder følgende:

Hvis varen som utløste rabatten returneres, bortfaller retten til rabatt på den andre varen. Ved retur vil refusjonen på den første varen bli justert slik at den totale transaksjonsprisen gjenspeiler den opprinnelige prisen på den andre varen uten rabatten.

Et eksempel kan være følgende situasjon:
Kunden kjøper en massasjepakke som inkluderer både CerviCare og LumbarCare, og får 50 % rabatt på CerviCare. Kunden velger deretter å returnere LumbarCare og ber om refusjon, men beholder rabatten på 50 % på CerviCare.

Dette er i strid med våre vilkår og betingelser. Når en kunde returnerer et produkt som kvalifiserer til rabatt, annulleres rabatten.

Gavekort

Når du kjøper et produkt der gavekortet brukes helt, opphører retten til å angre kjøpet av gavekortet, og produktet vil deretter være omfattet av vår 100 dagers tilfredshetsgaranti.

Hvis du benytter de 100 dagenes tilfredshetsgaranti på et produkt kjøpt med gavekort, vil du ved retur bli kompensert med et nytt gavekort. Det vil ikke bli utbetalt penger for returnerte varer som opprinnelig er kjøpt med gavekort, med mindre beløpet delvis er betalt utover gavekortet.

Hvis du angrer kjøpet av gavekortet før beløpet er helt eller delvis brukt, ber vi deg bare kontakte kundeservice, slik at de kan sørge for å annullere og refundere gavekortet.

Du kan få utbetalt restbeløpet for gavekortet opptil ett år etter utløpsdato. Hvis beløpet ønskes utbetalt før utløpsdato, vil det medføre et administrasjonsgebyr på 25 kr. Etter utløpsdato blir det ikke belastet noe gebyr i henhold til gjeldende lovgivning.

Du kan kun få utbetalt penger for gavekort du selv har kjøpt. Hvis du har mottatt et gratis gavekort (f.eks. etter å ha vunnet en konkurranse), kan dette ikke veksles til penger.