Vilkår for bruk

Generell informasjon

Comforth Scandinavia
Org nr. 932 928 760
Odinsvei 1, 3340 Åmot
Tlf +45 70 80 25 91
E-post: kundeservice@comforth.no
Telefon: 24 24 06 35

Betaling

Comforth ApS aksepterer betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, JCB.

Reservasjon av beløp

Hvis du betaler med et internasjonalt betalingskort, blir beløpet reservert umiddelbart. Pengene er reservert på kortet eller kontoen din inntil:

1. Vi trekker beløpet når vi sender varen, eller
2. Pengene frigis i henhold til avtalen med kortutstederen din.
3. Ved forskuddsbetaling med kort, trekkes pengene etter 5 dager,

Vi aksepterer Visa, MasterCard, Maestro og reservasjonsperioden for reservasjonene er 7 dager.

Du kan lese mer om reglene for ditt spesifikke kort fra kortutstederen din.

Alle beløp er i NOK, og er inkl. mva.

Pengene blir kun trukket når varene er sendt.

Comforth ApS bruker en godkjent betalingsserver som krypterer all kortinformasjonen din med SSL (Secure Socket Layer) protokoll. Det betyr at informasjonen din ikke kan leses.

Levering

Bestillingen din vil bli sendt samme dag eller neste virkedag etter at du bestilte. Vi sender bestillinger bestilt før kl 14 samme dag som de er bestilt. Levering tar vanligvis 2 - 5 virkedager. Når du fullfører betalingen, vil du få muligheten til å velge levering til din egen adresse eller til ett utleveringssted i nærheten av deg. Hvis levering til døren ikke er mulig, vil pakken bli levert til nærmeste utleveringssted. Du vil motta en e-post/SMS om hvor pakken kan hentes.

Vi tilbyr levering med Bring. Du kan alltid spore pakken din på Bring sin egen sporingside. Du vil motta sporingsnummeret på e-post så snart bestillingen din er sendt.

Frakt er gratis på alle produkter på comforth.no

Reklamasjonsrett

Det er 2 års reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven. Vår reklamasjonsrett gjelder for mangler ved materiale og/eller produksjon.

Reklamasjonsretten gjelder ikke for feil eller skader som skyldes feilaktig bruk av produktet/tjenesten.

Dersom reklamasjonen din er berettiget betyr det at du enten kan få produktet reparert, byttet, pengene tilbake eller prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen.

Du må melde fra innen «rimelig tid» etter at du oppdaget feilen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.

Hvis reklamasjonen er berettiget, vil vi refundere dine (rimelige) fraktkostnader. Varen må alltid sendes tilbake i riktig emballasje. Husk også å ta vare på kvitteringen for frakt slik at vi kan refundere fraktkostnadene dine.

For retur, kontakt og reklamasjoner sendes til:

Comforth ApS
c/o SM Logistik ApS
Ulstedvej 27B
9370, Hals Danmark

Pakker sendt mot oppkrav blir ikke akseptert.

Refusjon

Hvis det er avtalt refusjon, vil dette bli refundert via samme metode som kjøpet ble betalt med. Hvis betalingen for eksempel ble gjort med kort, vil refusjonen gå inn på bankkontoen som er knyttet til det aktuelle kortet. Hvis dette ikke er mulig, send dine bankopplysninger slik at vi kan overføre det avtalte beløpet.

100 dagers angrerett på alle produkter.

I tillegg til den lovfestede angreretten (les avsnittet under) tilbyr vi 100 dagers angrerett på alle våre produkter. Det betyr at du kan angre kjøpet opp til 100 dager etter at du har mottatt varen. For at du skal kunne benytte deg av 100-dagers angreretten må varen enkelt returneres i uåpnet originalemballasje, med mindre varen er dekket av tilfredshetsgarantien.

Tilfredshetsgaranti

I tillegg til den lovbestemte 14-dagers angreretten (les avsnitt over) tilbyr vi 100 dagers tilfredshetsgaranti på utvalgte varer kjøpt i vår nettbutikk. Varene som er dekket av tilfredshetsgarantien er tydelig merket i nettbutikken. De fleste varer er dekket av tilfredshetsgarantien. Du kan lese her, hvilke varer som kun er dekket av angrerett, men ikke tilfredshetsgarantien.

Fristen regnes fra den dagen du mottar bestillingen.

Returkostnader er ditt eget ansvar.

Tilfredshetsgarantien må meldes til oss senest 100 dager etter kjøpet og fra det tidspunktet du har gitt melding må du returnere sendingen senest 14 dager etter dette.

Bruk av fornøydgarantien skal skje via vår returportal.

Varens tilstand når du sender den tilbake (tilfredshetsgaranti):

Du er kun ansvarlig for enhver reduksjon i varens verdi på grunn av annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og virkemåte. Med andre ord – du kan prøve varen, men ikke skade den eller på annen måte forringe tilstanden på varen utover det som er nødvendig for å vurdere kvalitet og effekt.

Varens fullstendighet når du sender den tilbake (tilfredshetsgaranti):

For å få full refusjon må du også returnere hele bestillingen. Dette betyr at produktet, esken, bruksanvisningen, laderen (hvis aktuelt) og alle andre deler må returneres sammen. Hvis du ikke returnerer alle delene av den opprinnelige bestillingen, forbeholder vi oss retten til å trekke fra en forholdsmessig prosentandel av produktets normalpris fra returbeløpet i henhold til gjeldende satser nedenfor:

 

 

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett når du handler hos oss.Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du mottok varen. Har du bestilt flere ulike varer i én bestilling, men de leveres enkeltvis, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen.

Fristen innebærer at du har 14 dager fra mottak å gi melding om at du vil angre kjøpet. Du kan sende en e-post til kundeservice@comforth.no eller benytte standard angreskjema, som du finner nederst i handelsvilkårene.

Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte å motta varen uten samtidig å varsle oss om dette.

Retur

Når du har varslet oss om at du vil angre kjøpet, har du 14 dager på deg til å sende varen tilbake til oss.

Du må selv betale for at pakken blir returnert (insklusive eventuelle toll- og importkostnader), og du har ansvar hvis det oppstår skade under transporten.

Vi mottar ikke pakker sendt pr. oppkrav.

Varens tilstand når du sender den i retur

Dersom varen har fått redusert verdi, og dette skyldes at du har brukt den på annen måte enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og virkemåte, kan du kun få tilbake en del av kjøpesummen. Hvor mye du kan få tilbake avhenger av varens kommersielle verdi, og i noen tilfeller kan det bety at du kun får dekket fraktkostnadene.

Vi anbefaler at du sender varen i originalemballasje.

Mangler originalemballasje, kan det føre til verdireduksjon på varen.

Tilbakebetaling av kjøpesummen

Hvis du angrer på kjøpet vil du få pengene tilbake. Er varen svekket vil vi trekke fra det beløpet du er ansvarlig for.

Vi vil tilbakebetale alle innbetalinger vi har mottatt fra deg, herunder leveringskostnader (dog gjelder ikke dette ekstra kostnader ved at du har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbyr), senest 14 dager fra den dag vi har mottatt din melding om at du vil gå fra avtalen.

Vi foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved kjøpet, med mindre vi har avtalt noe annet.

Vi kan holde betalingen tilbake inntil vi har mottatt varen, med mindre du sender oss dokumentasjon på at du har returnert den.

Varen sendes til:

Comforth ApS c/o SM Logistik ApS
Ulstedvej 27B 9370, Hals

Vi mottar kun pakker som sendes direkte til adressen.

Justering av rabatter ved retur av varer

Når du som kunde benytter deg av et tilbud der kjøpet av en vare utløser rabatt på en annen vare, og du velger å returnere varen som utløste rabatten, gjelder følgende:

Hvis varen som utløste rabatten returneres, bortfaller retten til rabatt på den andre varen. Ved retur vil refusjonen på den første varen bli justert slik at den totale transaksjonsprisen gjenspeiler den opprinnelige prisen på den andre varen uten rabatten.

Et eksempel kan være følgende situasjon:

Kunden kjøper en massasjepakke som inkluderer både CerviCare og LumbarCare, og får 50 % rabatt på CerviCare. Kunden velger deretter å returnere LumbarCare og ber om refusjon, men beholder rabatten på 50 % på CerviCare.

Dette er i strid med våre vilkår og betingelser. Når en kunde returnerer et produkt som kvalifiserer til rabatt, annulleres rabatten.

Klagemuligheter – oversikt og linker:

Dersom du har en klage på et produkt kjøpt i vår nettbutikk, kan du sende klage til:

Forbrukertvistutvalget Toldboden 2 8800 Viborg, Denmark

Du kan klage til Forbrukertvistutvalget via Klageportalen for Nævnenes Hus:

https://kpo.naevneneshus.dk/

For å kunne klage må produktet eller tjenesten du vil klage over ha kostet minimum 1 110 kr og maksimum 100 000 kr. For klager om klær og sko må imidlertid prisen ha vært på minst 720 kr. Det er gebyr for å få klagen behandlet.

 

Hvis du er forbruker med bosted i et annet EU-land, kan du registrere klagen din i EU-kommisjonens nettbaserte klageportal.

Portalen finnes her:

http://ec.europa.eu/odr

Hvis du sender inn klage her, må du oppgi vår e-postadresse: kundeservice@comforth.no

Personvern

Les vår personvernerklæring her:

https://comforthscandinavia.no/policies/privacy-policy

Standard angreskjema

(Dette skjemaet fylles ut og returneres kun dersom angreretten benyttes)

Til:

Comforth.no

Adresse

Postnr. og sted

E-post: kundeservice@comforth.no

Jeg gir herved melding om at jeg ønsker å gå fra min avtale om kjøp av følgende varer/tjenester:

---

Bestilt den: ___________________ Mottatt den:__________________

Forbrukerens navn:_________________________________________________________________________

Forbrukerens adresse: ________________________________________________________________________

Forbrukerens underskrift: _______________________________________________________ Dato: _________________

(kun ved skriftlig melding)

Vilkårene ble sist oppdatert 12.04.2023